Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem optima-esklep.pl prowadzony jest przez myCONSULT Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 186 lok. 4B, 53-235 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000374003 (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP 8992708998, kapitał zakładowy 100 000,00 zł, dalej „Sprzedawca”. Kontakt: biuro@myconsult.com.pl, tel. +48 71 78 33 019.

§2. Przedmiot sprzedaży

Przedmiotem sprzedaży jest autorskie oprogramowanie (licencje) wraz z usługą wdrożenia i konfiguracji. Sprzedawca oferuje również usługi rozliczane czasowo: pakiety godzin wsparcia konsultanta oraz szkolenia — zasady ich świadczenia określa §7. Sprzedaż prowadzona jest głównie na rzecz przedsiębiorców (B2B). Zakres każdej licencji lub usługi oraz wymagania techniczne opisane są na stronie danego produktu.

§3. Składanie zamówień

Zamówienie składa się poprzez dodanie produktów do koszyka, zalogowanie się i potwierdzenie zamówienia. Warunkiem realizacji jest podanie prawidłowych danych oraz akceptacja niniejszego regulaminu i polityki prywatności.

§4. Ceny i płatności

Ceny podane są w złotych (PLN) jako kwoty netto; do każdej kwoty doliczany jest podatek VAT. Cena licencji zawiera wdrożenie i konfigurację. Płatności realizowane są online (m.in. Przelewy24 / PayU / Tpay). Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT.

§5. Realizacja i dostawa

Po zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje dostęp do klucza licencyjnego w panelu klienta niezwłocznie — proces jest zautomatyzowany i klucz udostępniany jest z reguły w ciągu kilku minut od potwierdzenia płatności, nie później jednak niż w terminie 24 godzin roboczych. Potwierdzenie wraz z kluczem licencyjnym Sprzedawca wysyła również na adres e-mail Kupującego. Niezależnie od powyższego Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu umówienia instalacji, konfiguracji i wdrożenia aplikacji. Termin i zakres wdrożenia ustalane są indywidualnie. Z uwagi na to, że zakup następuje przed poznaniem środowiska Kupującego, realizacja wdrożenia odbywa się na zasadach określonych w Warunkach realizacji wdrożenia (m.in. weryfikacja środowiska, wymagania minimalne, ocena wykonalności).

§6. Licencja

Sprzedawca udziela Kupującemu niewyłącznej, bezterminowej licencji na korzystanie z oprogramowania w zakresie określonym dla danego produktu. Zabronione jest odsprzedawanie, kopiowanie i udostępnianie oprogramowania osobom trzecim bez zgody Sprzedawcy.

§7. Pakiety godzin wsparcia i szkolenia

Pakiet godzin wsparcia uprawnia Kupującego do skorzystania z pracy konsultanta Sprzedawcy w wymiarze wskazanym w nazwie produktu. Pakiet nie jest licencją — nie obejmuje klucza licencyjnego ani plików do pobrania.

Czas pracy rozliczany jest w jednostkach po 30 minut, według faktycznego czasu poświęconego na realizację zgłoszenia (analiza, wykonanie, testy). Do wykorzystania pakietu nie wlicza się czynności handlowych ani samego przyjęcia zgłoszenia. Zgłoszenia przyjmowane są telefonicznie oraz e-mailem w dni robocze w godzinach 8:00–16:00. Praca realizowana jest zdalnie; praca w siedzibie Kupującego wymaga uprzedniego uzgodnienia, a koszt dojazdu wyceniany jest odrębnie.

Pakiet zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Godziny niewykorzystane w tym okresie wygasają i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na inne świadczenie. Na żądanie Kupującego Sprzedawca przekazuje informację o pozostałym saldzie godzin oraz wykaz zrealizowanych zadań.

Szkolenie obejmuje 4 godziny zajęć dla maksymalnie 5 uczestników, prowadzonych na środowisku Kupującego, w terminie i według programu uzgodnionych przez strony. Termin szkolenia może zostać bezkosztowo zmieniony najpóźniej na 3 dni robocze przed uzgodnioną datą.

§8. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć przez funkcję online „Odstąp od umowy tutaj”, e-mailem (biuro@myconsult.com.pl) lub pisemnie. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, wraz z datą jego złożenia, a zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (klucze licencyjne, pliki aplikacji), jeżeli Sprzedawca dostarczył je za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego wyrażoną przy składaniu zamówienia, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia i potwierdzeniu tej zgody na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

W odniesieniu do usług (pakiety godzin wsparcia, szkolenia) prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, lecz przed jego pełnym wykonaniem, obowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do liczby wykorzystanych godzin (art. 35 ustawy o prawach konsumenta); pozostała część ceny podlega zwrotowi.

§9. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres biuro@myconsult.com.pl, podając numer zamówienia oraz opis niezgodności. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji (rozpatrzy ją i udzieli odpowiedzi) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu z poszanowaniem praw nabytych Kupujących.